Aerofleticsern

Polityka Zwrotów i Reklamacji

W Aerofleticsern cenimy sobie satysfakcję naszych klientów i dążymy do zapewnienia najwyższej jakości obsługi. Rozumiemy, że zakupy online mogą wiązać się z potrzebą zwrotu lub wymiany towaru. Niniejsza polityka szczegółowo określa zasady i procedury dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany oraz reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Dokładamy wszelkich starań, aby proces ten był dla Państwa jak najbardziej przejrzysty i bezproblemowy. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed dokonaniem zakupu.

Prawo do Odstąpienia od Umowy

Jako konsument, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. W przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, termin ten liczy się od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie to można przesłać, na przykład, drogą elektroniczną na adres e-mail dostępny na naszej stronie internetowej lub pisemnie na adres naszej siedziby. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Warunki Zwrotu Towaru

Aby zwrot towaru przebiegł sprawnie i bezproblemowo, prosimy o przestrzeganie następujących warunków:

• Stan Towaru: Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Oznacza to, że mogą Państwo sprawdzić produkt w taki sam sposób, jakby robili to Państwo w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, mogą Państwo ponieść odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru.
• Kompletność: Produkt powinien być zwrócony w komplecie ze wszystkimi akcesoriami, częściami oraz ewentualnymi gratisami, które otrzymali Państwo wraz z zakupem.
• Oryginalne Opakowanie: Zaleca się, aby towar został zwrócony w oryginalnym opakowaniu producenta, jeśli jest to możliwe. Chociaż brak oryginalnego opakowania nie wyklucza prawa do odstąpienia od umowy, jego obecność ułatwia proces weryfikacji i zabezpiecza produkt podczas transportu.
• Dowód Zakupu: Prosimy o dołączenie dowodu zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia) lub jego kopii do przesyłki zwrotnej. Ułatwi to i przyspieszy identyfikację zamówienia oraz proces zwrotu pieniędzy.

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponoszą Państwo.

Sposoby i Terminy Zwrotu Pieniędzy

Zwrot płatności zostanie dokonany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Pamiętajmy, że możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Metoda Zwrotu: Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo podczas składania zamówienia. W przypadku płatności za pobraniem lub innej metody, która nie umożliwia bezpośredniego zwrotu na konto źródłowe, skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia dogodnego sposobu zwrotu, najczęściej będzie to przelew bankowy na wskazane przez Państwa konto.
• Koszty Dostawy: Zwracamy Państwu koszty dostawy produktu do Państwa, jednakże tylko do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji standardowej wysyłki. Jeśli wybrali Państwo droższą formę dostawy (np. przesyłkę ekspresową), zwrócimy jedynie równowartość standardowej wysyłki. Koszty odesłania towaru do nas ponoszą Państwo.

Kategorie Towarów Niepodlegających Zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty spersonalizowane, grawerowane);
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to np. bielizny, niektórych kosmetyków, artykułów medycznych);
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Wymiana Towaru

W Aerofleticsern nie prowadzimy bezpośredniej wymiany towaru w tradycyjnym rozumieniu. Jeśli chcą Państwo wymienić zakupiony produkt na inny rozmiar, kolor lub model, prosimy o skorzystanie z procedury odstąpienia od umowy (zwrotu) dla pierwotnego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany przez Państwa artykuł. Dzięki temu proces zwrotu pieniędzy i ponownego zakupu jest przejrzysty i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa. Po otrzymaniu zwróconego produktu i pozytywnej weryfikacji jego stanu, dokonamy zwrotu środków na Państwa konto, zgodnie z terminami i zasadami opisanymi powyżej.

Reklamacje (Rękojmia za Wady)

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy zakupiony towar posiada wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy. W przypadku wad ukrytych, które ujawnią się później, termin ten również wynosi dwa lata.

W celu złożenia reklamacji prosimy o:

• Poinformowanie nas o wadzie – można to zrobić drogą elektroniczną lub pisemnie, opisując wadę oraz okoliczności jej powstania.
• Dostarczenie reklamowanego towaru wraz z dowodem zakupu (lub jego kopią) na nasz adres. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby uniknąć dalszych uszkodzeń podczas transportu.

W ramach reklamacji mogą Państwo żądać:

• Naprawy towaru.
• Wymiany towaru na nowy, wolny od wad.
• Obniżenia ceny.
• Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

Rozpatrzymy Państwa reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformujemy o sposobie jej rozpatrzenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną. W przypadku uznania reklamacji, koszty związane z odesłaniem wadliwego towaru do nas oraz jego odesłaniem do Państwa (po naprawie/wymianie) ponosimy my.

Ochrona Danych Osobowych w Procesie Zwrotów i Reklamacji

W związku z realizacją procesów zwrotów, wymian i reklamacji, Aerofleticsern przetwarza Państwa dane osobowe. Zapewniamy, że wszelkie Państwa dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO).

• Administrator Danych: Administratorem Państwa danych osobowych jest Aerofleticsern.
• Zakres Danych: W procesie zwrotu lub reklamacji możemy zbierać i przetwarzać następujące kategorie danych osobowych: imię i nazwisko, adres zamieszkania/wysyłki, adres e-mail, numer telefonu, numer rachunku bankowego (niezbędny do zwrotu środków), dane dotyczące zamówienia oraz dane dotyczące reklamowanego towaru.
• Cel Przetwarzania: Państwa dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu:
  • obsługi Państwa żądań odstąpienia od umowy, zwrotu towaru lub wymiany;
  • realizacji procesu zwrotu środków pieniężnych;
  • rozpatrzenia i obsługi złożonych reklamacji;
  • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na nas (np. obowiązki podatkowe i rachunkowe);
  • ewentualnego dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
• Podstawa Prawna Przetwarzania: Przetwarzanie Państwa danych jest niezbędne do wykonania umowy, której są Państwo stroną (np. obsługa zwrotu, reklamacji), a także do wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze. W niektórych przypadkach podstawą może być również nasz prawnie uzasadniony interes (np. dochodzenie roszczeń).
• Okres Przechowywania Danych: Państwa dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a także przez okres wymagany przepisami prawa (np. przepisy podatkowe, okresy przedawnienia roszczeń), nie dłużej niż jest to konieczne.
• Prawa Osób, Których Dane Dotyczą: Mają Państwo prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeśli uznają Państwo, że przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza przepisy RODO.
• Dobrowolność Podania Danych: Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak ich brak może uniemożliwić lub znacząco utrudnić realizację procesu zwrotu, wymiany lub reklamacji.

Postanowienia Końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji wchodzi w życie z dniem 2025-07-28. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Wszelkie zmiany będą publikowane na naszej stronie internetowej i wchodzą w życie z dniem ich publikacji.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszej polityki, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. Jesteśmy do Państwa dyspozycji i chętnie udzielimy wszelkich niezbędnych wyjaśnień.